优化服务流程在提高门诊检验患者满意度中的效果研究

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摘要目的探讨优化服务流程对提高门诊检验患者满意度的效果。方法选取本院2015年1～3月的300例门诊检验患者作为对照组，另选2015年5～8月的300例患者门诊检验患者作为研究组，对照组执行常规检验流程模式，研究组执行优质服务检验流程模式，采用等候时间和满意度对两组的服务效果进行比较。结果研究组等候时间为（120.91±14.59）min，短于对照组的（180.29±16.67）min，差异有统计学意义（t＝46.43，P＜0.01）；研究组的满意度为97.3％，高于对照组的81.3％，差异有统计学意义（χ2＝40.36，P＜0.01）。结论优化服务流程能缩短门诊患者检验等候时间，提高患者满意度。

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	宋彤云

关键词 ：门诊检验患者, 优化服务流程, 患者满意度

Abstract：Objective To exp1ore the effect of optimizing service process in improving the satisfaction of patients with with c1inic inspection.Methods 300 cases of outpatients test patients in our hospita1 from January to March in 2015 were se1ected as contro1 group,and 300 cases of outpatients test patients from May to August in 2015 as study group.contro1 group was carried out routine inspection process f1ow mode,study group was carried out high qua1ity service inspection process f1ow mode.The service effect in two groups were compared by waiting time and satisfaction rate.Results The waiting time in study group was（120.91±14.59）min, which was 1ess than（180.29±16.67）min of contro1 group,the difference was significant（t＝46.43,P＜0.01）.The satisfaction rate in study group was 97.3％，which was higher than 81.3％of contro1 group,the difference was significant（χ2＝40.36，P＜0.01）.Conclusion Optimizing service process can cut down checkout waiting time of outpatients,improve the satisfaction of patients.

Key words： Patients with c1inic inspection Optimizing service process Patients&prime satisfaction

引用本文:

宋彤云. 优化服务流程在提高门诊检验患者满意度中的效果研究[J]. 中国当代医药, 2016, 23(5): 180-182.
SONG Tong-yun. Effect study of oPtimizing service Process in imProving the satisfaction of Patients with clinic insPection. 中国当代医药, 2016, 23(5): 180-182.

链接本文:

http://dangdaiyiyao.com/CN/ 或 http://dangdaiyiyao.com/CN/Y2016/V23/I5/180

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