基于“互联网+”的慢性病患者门诊就诊流程优化管理模式探索实践

摘要
图/表
参考文献(15)
相关文章 (15)

全文: PDF (555 KB) HTML (1 KB)
输出: BibTeX | EndNote (RIS)

摘要目的探讨基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理模式在慢性病患者中的应用效果。方法选取2019年3月至2021年3月上饶市第二人民医院门诊接收的慢性病患者170 例作为研究对象，按照入院先后顺序将其分为对照组和观察组，每组各85 例。对照组采取常规管理，观察组采取基于“互联网+”的流程优化管理。比较两组的门诊预约率、投诉率、就诊时间和护理满意度。结果观察组门诊预约率高于对照组，投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组挂号时间、就诊时间、收费时间和取药时间均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理满意度的就医环境、就诊方式、隐私保护、沟通交流、服务态度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论基于“互联网+”的流程优化管理模式能够提高慢性病门诊预约率，减少护理投诉发生，有效缩短患者就诊时间，促进护理满意度提升。

	服务

	把本文推荐给朋友
	加入我的书架
	加入引用管理器
	E-mail Alert
	RSS
	作者相关文章
	王鹂
	金娟
	郑春燕

关键词 ：慢性病, 流程优化管理, 互联网+, 门诊就诊, 预约率, 投诉率, 护理满意度

Abstract：Objective To explore the application effect of the optimized management mode of outpatient service process for chronic diseases patients based on Internet +. Methods A total of 170 patients with chronic diseases admitted to the outpatient of the Second People′s Hospital of Shangrao from March 2019 to March 2021 were selected as the research objects, and they were divided into control group and observation group according to the order of admission, with 85 cases in each group. The control group adopted routine management, and the observation group adopted process optimization management based on "Internet +". The outpatient appointment rate, complaint rate, visit time and nursing satisfaction were compared between the two groups. Results The outpatient appointment rate in the observation group was higher than that in the control group, and the complaint rate was lower than that in the control group, the differences were statistically significant (P＜0.05). The registration time, visiting time, charging time and taking time of the observation group were shorter than those of the control group, the differences were statistically significant (P＜0.05). The score of nursing satisfaction in the observation group was higher than that in the control group in terms of medical environment, medical treatment,privacy protection, communication and service attitude, the differences were statistically significant (P ＜0.05).Conclusion The process optimization management mode based on the Internet plus can improve the appointment rate of outpatients with chronic diseases, reduce the incidence of nursing complaints, shorten the time of patients′ visit and promote the satisfaction of nursing.

Key words： Chronic diseases Process optimization management Internet + Outpatient visits Reservation rate Complaint rate Nursing satisfaction

基金资助:江西省卫生健康委科技计划项目（202140945）。

作者简介: 王鹂（1979-），女，江西上饶人，副主任护师，研究方向：护理学。

引用本文:

王鹂；金娟；郑春燕 . 基于“互联网+”的慢性病患者门诊就诊流程优化管理模式探索实践[J]. 中国当代医药, 2022, 29(9): 126-129.
WANG Li；JIN Juan；ZHENG Chunyan. Exploration and practice of optimizing management mode of outpatient service process for chronic disease patients based on Internet plus. 中国当代医药, 2022, 29(9): 126-129.

链接本文:

https://www.dangdaiyiyao.com/CN/ 或 https://www.dangdaiyiyao.com/CN/Y2022/V29/I9/126

[5]	沈东平，牟雪菲，李俊伟，等.基于“互联网+医疗”的慢病随访管理平台的设计与应用[J].中国数字医学，2019，14（5）：49-51.
[6]	王韫秀，薛满全，吴畏，等.医疗保险门诊规定病种优化管理模式研究[J].中国医院，2019，23（4）：62-64.
[7]	叶静，熊小惠.“互联网+”的门诊特殊疾病管理模式[J].解放军医院管理杂志，2020，27（4）：326-327.
[8]	何梦文，王国光，羊海锋，等.基于“互联网+”的门诊慢病患者医保在线结算系统设计与实现[J].中国数字医学，2020，15（10）：12-14.
[1]	姚刚，王梁，张晓祥，等.基于专科信息平台的联合门诊就诊流程优化[J].中华医学图书情报杂志，2019，28（5）：77-80.
[2]	李佳.基于“互联网+”的医院-社区一体化慢性病管理模式在老年高血压病人中的应用[J].护理研究，2019，33（7）：1237-1240.
[3]	王政，王萍，曹洋.新时代“互联网+医疗健康管理”互联网医院建设及发展探讨[J].中国医院管理，2020，40（11）：90-92.
[4]	张艳春，秦江梅，董亚丽，等.社区“互联网+”慢性病管理的问题与对策调查研究[J].中国卫生经济，2019，38（6）：54-57.
[9]	王力，陈康，魏文志，等.互联网+全程慢病管理模式对高血压慢病的疗效研究[J].河北医药，2018，40（12）：1803-1806.
[10]	王睆琳，李景宇，谭明英.我国互联网+慢性病管理模式应用前景分析[J].中国卫生信息管理杂志，2020，17（2）：168-171，187.
[11]	褚振海，李娜，岳铭，等.“互联网+医疗”背景下门诊流程优化与思考[J].中国卫生质量管理，2018，25（4）：109-111.
[12]	周松，谢仁炜，陈洁，等.基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化[J].中国卫生质量管理，2020，27（1）：99-101.
[13]	王力华，任海艳，张雨辰.基于医院患者就诊流程优化的智慧服务建设实践[J].中国卫生信息管理杂志，2020，17（3）：259-264，284.
[14]	张高福，李秋，王墨.临床型研究生在参与“互联网+”专科门诊中的教学模式探索[J].重庆医学，2019，48（15）：2690-2691.
[15]	王雅蕾，张韦，王维成.银川市开展“互联网＋医疗健康”的实践探索[J].中华医院管理杂志，2019，35（8）：623-626.