邢国良

江苏省张家港市中医医院，江苏张家港215600

[摘要]目的探究药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性。方法选择2015年9月～2016年3月我院30例药剂科工作人员作为观察对象，进行回顾性分析。均采用药剂科药事管理干预，对比干预前后不合理用药发生率及摆药差错发生率。结果干预后不合理用药发生率为6.67%，摆药差错发生率为3.33%，明显比干预前（40.00%，23.33%）更低（P＜0.05）。结论在医院管理工作中，药剂科给予药事管理干预，能有效改善不合理用药现象，降低摆药差错发生率，可推广应用。

[关键词]药剂科；药事管理；不合理用药；摆药差错；医院管理

药剂科是医院比较重要的科室，除了医院制剂、门诊调剂、药品供应外，开展医疗活动等也极为重要[1]，医院药事管理是将管理学与药学相结合，帮助医院药学向规范化、科学化发展[2]，随着医药卫生工作发生改革，药事管理是医院核心竞争力的关键，药剂科是关键部门[3]，药剂科药事管理的工作效果及质量能直接说明医院药事管理水平，所以十分重要，提高药事管理的水平是本次研究的重点。本次主要是针对医院管理工作中药剂科药事管理的重要性进行研究，将30例药剂科工作人员作为本文的研究对象，具体报道如下。

1.1 一般资料

2015年9月～2016年3月，将我院药剂科工作人员30例作为研究对象，所有工作人员中，年龄20～32岁，平均（26.46±2.53）岁；其中初级药剂师18例，中级药剂师9例，高级药剂师3例。所有工作人员对本次实验研究均知情同意，且自愿纳入本次研究。

1.2 方法

对我院药剂科工作人员给予药事管理干预，具体如下。

1.2.1 制定药事管理目标①对药剂科药事管理制度进行制定，使药剂科药事管理工作有依可循。②对药物使用合理性进行强化，保证患者用药安全、经济。③对科室人员配置进行管理，提高工作质量。④对服务管理进行强化，提高患者用药满意度。

1.2.2 建立药事管理相关制度及规范①制定、完善药剂科药事管理制度，通过不断更新及改进管理制度的内容，给予药剂科符合实际情况的管理制度[4]；成立我院药剂科药事管理小组，主要由各班班长及科主任组成，对药剂科人员特殊药品使用管理、销量与价格管理、药学咨询及管理、处方单审核等日常工作进行监

督、审查，并记录工作中药事差错发生的情况[5]，并于每天晨会总结前一天的具体事项，每周定期开会讨论工作内容及应对措施，达到提高药物使用安全性的目的。②加强药物禁忌知识及使用情况培训，由于药剂科工作人员素质存在一定的差异，工作人员对药物禁忌知识了解不全面、对药物使用掌握情况不足[6-7]，所以，对医院用药安全造成了较大隐患，对药剂科工作人员应定期进行培训，帮助其增强自身知识量，全面了解药物使用相关内容，对新药的使用应及时进行培训，并定期检查培训效果，可通过我院药剂科自制的试卷进行考核，将工作人员的考核成绩记录档案，帮助促进其工作积极性[8]。③保证科室人力充足，人力不足会导致工作压力高负荷，对工作人员的风险防范意识有降低的风险，并且，工作人员易出现疲劳，工作质量也会受到影响，所以，应该保证科室人员充足。④加强与临床科室沟通，药剂科用药管理与各科室合理用药有直接的关系，所以，为了加强各科室用药咨询，药剂科应保证与其他科室的沟通，并及时记录药物使用过程中出现的各种问题，听取各科室的建议，改善药事管理工作。⑤建设窗口服务满意度，有效地实施药方窗口化管理，将取药、交费、划价、咨询等公开化，并向患者详细讲解药物使用方法及效果，提高用药安全性，加强摆药差错管理。

1.3 观察指标

观察所有工作人员干预前后不合理用药发生率、摆药差错发生率，并进行分析、对比。如工作人员发生1次，则记录该工作人员发生了差错，统计时间为干预前3个月、干预后3个月。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS 20.0统计学软件处理，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

干预后不合理用药发生率为6.67%，摆药差错发生率为3.33%，明显比干预前更低（P＜0.05）（表1）。

目前，医院管理是由线形管理向同心形管理发展，主要是以患者为中心，但原有的管理并非无任何作用，而是在原有管理程序上进行扩展和补充[9]。医院药学的运作方式、业务延伸及责任观念变化是发展的关键，对医药工作者的观念要求有新变化[10]，并要求与其他科室医护人员之间加强交流，从以关心药学为中心进行延伸[11]，并关心患者需求，重视自身服务质量，改变传统观念，并以提高医院服务水平为目的[12]，进一步可以说明药剂科药事管理在医院管理中较为重要。

药剂科药事管理在医院管理工作中有较高的重要性[13]，分析药剂科药事管理在医院管理工作中的作用，不但能保证合理用药、促进药事管理工作规范化、保障用药安全，还能有效帮助医院提升服务水平，提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷。

3.1 保证合理用药

在如今的医疗环境下，患者用药需满足经济合理化，在临床上，临床医生药学知识没有药剂师专业，在同一症状选用药物时，临床医生对更合理的药物选用需要药剂师的帮助[14]，所以，加强药剂科与临床科室的沟通，能更好地促进临床合理用药，减少不合理用药的风险。

3.2 促进药事管理工作规范化

由于药事管理内容较多，与医院各部门之间协作较频繁[15]，所有与药品工作有关有的科室均包括在内，医院整体药事管理的枢纽与核心就是药剂科的药事管理，顺利开展药事管理工作能有效促进用药规范化，还能提高医院管理力度[16]。

3.3 帮助医院提升服务水平、提高满意度

我院药剂科通过单独的取药窗口服务患者，而药事管理能有效增强窗口服务的质量，提高服务态度，并全面、准确地进行用药指导，取药便捷，可提高患者满意度[17]，还能提高医院整体形象。

3.4 保障用药安全，降低医患纠纷

目前为止，用药安全问题一直是医疗上较为棘手的问题，受到社会的广泛关注，因此，用药安全问题是我院的重点，加强对药剂科的药事管理，对医院药品审查工作有较好的管理效果[18]，对药品的使用、采购、库存等能进行有效监督，能及时发现不合理的处方单，降低摆药差错发生率，达到有效提高医院用药安全性的目的，减少医患纠纷的发生。

本次研究主要是对30例药剂科工作人员药事管理后的效果进行研究、分析。干预后不合理用药发生率（6.67%）、摆药差错发生率（3.33%），明显比干预前更低（P＜0.05）。

综上所述，在医院管理工作中对我院药剂科采用

药事管理干预，不但能显著提高工作质量，而且对医院用药安全也有一定的帮助，管理效果明显更好。

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The importance of pharmacy management in department of pharmacy in hospital management

XING Guo-liang
Traditional Chinese Medicine Hospital of Zhangjiagang City in Jiangsu Province,Zhangjiagang215600,China

[Abstract]Objective To explore the importance of pharmacy management in department of pharmacy in hospital management.Methods 30 personnels in department of pharmacy from September 2015 to March 2016 were selected as observation subject and they were analyzed retrospectively.All staff were intervened by pharmacy management in department of pharmacy.Ⅰncidence rate of irrational drug usage and dispensing error before and after intervention was compared.Results After intervention,the incidence rate of irrational drug usage and dispensing error was(6.67%and 3.33% respectively)was obviously lower than that of before intervention(40.00%,23.33%)(P＜0.05).ConclusionⅠn the work of hospital management,department of pharmacy given the intervention of pharmacy management can effectively improve the phenomenon of irrational drug usage,reduce the incidence rate of dispensing error.Ⅰt can be promoted and applied.

[Key words]Department of pharmacy;Pharmacy management;Ⅰrrational drug usage;Dispensing error;Hospital Management

[中图分类号]R952

[文献标识码]A

[文章编号]1674-4721（2016）10（c）-0167-03

（收稿日期：2016-09-08本文编辑：许俊琴）

[作者简介]邢国良（1965-），男，汉族，江苏太仓人，本科，社区副主任药师，研究方向：医院药学