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［摘要］在建设和谐社会的时代背景下，志愿服务精神也成为社会主义精神文明和社会主义核心价值观的重要组成部分。荆州市妇幼保健院结合卫生行业优势，积极践行社会主义核心价值观，主动担当更多的社会公益责任，尤其是在组织各种志愿服务活动帮助残疾人等弱势人群方面做了有效的探索与尝试，通过项目化管理进行运作，并将其作为一种长效机制进行坚持，扩大卫生志愿者的社会影响力，打造卫生志愿服务品牌，树立公立医院良好的社会形象。

在建设和谐社会的时代背景下，志愿组织和志愿服务在全国蓬然兴起。志愿服务精神也成为社会主义精神文明和社会主义核心价值观的重要组成部分。其核心可概括为：“奉献、友爱、互助、进步”，营造的是一种崇善博爱的社会氛围。志愿服务精神可以有效推进社会主义事业，营造和谐、关爱、互助的社会氛围，弥补部分制度的缺陷。现代社会的发展，需要公民具有强烈的社会责任感，担当更多的公益责任，志愿服务精神则培育了公民责任、友爱等诸多优良品质。人类和谐发展，社会团结进步是志愿服务的价值、目的［1-3］。

作为具有特殊资源和行业优势的公立医院，在新医改背景下，尤其是在医患关系紧张的当今社会，积极践行社会主义核心价值观，主动承担更多的社会公益责任，特别是通过各种志愿服务活动，去帮助特别需要关爱的残疾人等弱势人群，通过项目化管理进行运作［5-7］，并将其作为一种长效机制进行坚持，打造卫生志愿服务品牌［8-10］，对树立公立医院良好的社会形象，使医院与服务对象关系融洽具有重大现实和战略意义［11-13］。

荆州市妇幼保健院又名荆州市儿童医院，是集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的三级甲等优秀妇幼保健院。医院团委按照团省委、团市委的工作要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分发挥卫生行业特色，积极探索志愿者管理体制和志愿服务项目运作机制，把专业化的志愿服务队和日常的志愿服务活动结合起来，开展了形式多样、富有成效的志愿服务活动，为构建和谐社会做出了贡献，尤其是推行的“帮残助残”主题志愿服务活动项目，累计服务时间近4000小时，无偿捐赠药品、生活用品等物资价值近130 000元，营造了关爱残障人士，扶残助残的良好社会风尚，弘扬社会正能量，使医院与服务对象的关系融洽，扩大卫生志愿者的社会影响力，树立医院的良好形象。院团委先后荣获全国五四红旗团委、中国青年志愿者优秀组织奖、2015年湖北省春运志愿服务优秀志愿者组织、荆州市优秀青年志愿者服务队等多项国家省市级荣誉，并且我院出现了先后两次为白血病患者捐献造血干细胞，荣获“感动湖北人物”称号的优秀志愿者肖磊。

2.1.1　领导重视，活动有保障　为推动“帮残助残”主题志愿服务活动项目的有效实施，医院党委对青年志愿者服务工作十分重视，多次组织青年骨干召开座谈会，聆听青年志愿者的想法，了解青年志愿者的思想动态，指导青年志愿者开展志愿服务工作，利用党委会研究活动方案，且志愿服务活动经费结合实际逐年增加，将志愿者服务与党政中心工作有机结合，做到在政治上关心，在工作上指导，在活动上支持，在经费上保障。

2.1.2　组织健全，活动有安排　根据志愿服务队伍建设要求，院团委在团市委指导下，组建了医院“新生代”青年志愿者服务队。志愿服务队设有志愿服务专用旗，志愿服务专用标识绥带。下设7个志愿者服务小分队，目前共有青年志愿者135名，并对每名志愿者进行登记建档入库管理。每次“帮残助残”志愿服务活动，由院团委统一组织安排，部分志愿服务由每个志愿服务小分队轮流落实完成，部分志愿服务在下辖的每个志愿服务小分队中选派当日不上班的青年志愿者集中落实完成，确保“帮残助残”志愿服务活动有序进行。

2.1.3　纳入考核，活动有延续　为保证“帮残助残”志愿服务活动的参与率，将“帮残助残”志愿服务活动纳入科室医德医风考核范畴［14］，每次志愿服务，各个志愿服务小分队独立落实志愿服务活动，选派人员参加，并作为科室评先、各团支部评先依据之一。凡参与志愿服务活动的青年，在医院年度个人医德评先，年度考核、入党提干、职称晋升等方面给予优先考虑［15］，促进“帮残助残”志愿者活动顺利而持久地开展。

2.2.1　制计划，定任务　活动前，由院团委起草制定“帮残助残”志愿服务活动计划报告，包括项目实施的目的、意义、组织领导、参与人员、活动主要内容、活动实施具体时间、每个活动的牵头组织者、配合组织者及活动经费提供者，由分管领导审核把关，报医院主要负责人签字审批。

2.2.2　树形象，讲规范　活动中，每次“帮残助残”志愿服务活动均树医院特有形象标识的“新生代”志愿服务旗，参与的青年志愿者均佩戴有医院特有形象标识的志愿服务绥带，做到志愿服务形象统一规范，代表医院良好的社会形象。

2.2.3　留痕迹，有感想　每次“帮残助残”志愿服务活动，有志愿者书面活动小结、图片或影像资料，有媒体新闻消息报道，志愿者对活动资料进行收集归档，进行痕迹化管理。青年志愿者以团支部为单位书写的参与活动心得体会，在院报《妇幼简讯》上刊登，与全院职工共同交流学习。院团委对志愿服务活动参与情况及活动效果的考核结果向相关职能科室报送，进行结果应用。

2.3.1　开展“帮残助残·健康光明行”志愿服务　自我院被确定为荆州市残联白内障定点医院后，医院“新生代”志愿服务队积极配合开展“荆州市白内障复明扶贫工程”支援眼科。志愿服务队分成多个志愿服务眼病筛查小组，分批前往荆州市所辖的松滋、公安、石首、江陵、洪湖、荆州区、沙市区等县市区免费筛查眼病患者，每年均筛查出各类眼病患者1000余人。由于白内障手术集中日眼病患者多，有的患者无家属陪伴，志愿者又充当了患者家属的角色，帮助行动不便或无陪的老年患者，将其从病房搀扶或用推车推至手术室，在手术后又将其安全送回病房。近两年已对700余名残疾贫困白内障患者实施了白内障超声乳化手术，且减免各类检查费70 000余元，有效缓解了残疾人的病痛，有力推动了我市防盲治盲工作的开展，使眼病残疾患者深深感受到党和政府的温暖，如亲人般的关爱。

2.3.2　开展“帮残助残·关爱空巢残疾老人”志愿服务自2013年10月荆州市“爱心助老1+1”关爱空巢老人志愿服务行动启动以来，医院团委结对帮扶沙市滨湖社区的空巢聋哑老人李奶奶。李奶奶今年94岁高龄，目前与88岁的妹妹一起居住，两位老人膝下无子女，年老体弱，生活困难，靠低保和社会救助维持生活。医院志愿服务队与李奶奶取得联系后，在每季度或节假日前定期安排志愿者上门看望慰问两位老奶奶，送去牛奶、蛋糕、水果、大米、食用油等价值200元的生活用品，志愿者们就像李奶奶的亲人，每次去后都帮助老人打扫环境卫生，与老人手语交流，帮助老人摆脱心理寂寞和精神孤独，用实际行动表达关爱之情，让老人感受到温暖。相关报道《荆州市妇幼保健院志愿者子女看望空巢“老母亲”》［16］在《湖北日报》等主流媒体刊出。

2.3.3　开展“帮残助残·爱心体检”志愿服务　在荆州团市委牵线搭桥下，医院志愿服务队与荆州市沙市区特殊教育学校结成“手拉手”爱心志愿帮扶队。每年5月助残日或9、10月开学季，院团委都会组织志愿者到沙市特殊教育给100多名残疾或弱智儿童进行免费体检，并送去书本或文具等礼品。学校的孩子们每次听说志愿者们要来，都手舞足蹈地跑到校门口迎接。在连续14年对荆州市沙市区特殊教育学校帮扶中，志愿服务队共累计为该校学生捐赠学习、生活、体育用品等，总价值达50 000余元，让该校的孩子们充分感受到了社会的温暖，感受到了青年志愿者的真挚和热情。在荆州市残联的牵线下，近五年来，志愿服务队坚持到荆州市残联聋儿康复中心，为聋儿进行免费体检，包括内科、外科、龋齿防护、血液检测、视力及眼病筛查等项目，并坚持为每位孩子免费赠送一份礼品。

2.3.4　开展“帮残助残·关注社区”志愿服务　医院所辖社区居委会负责人介绍，社区的一些残联老人和儿童家庭生活困难，需要社会关心、帮助，故医院志愿服务队与社区达成共建文明小区协议。近三年来，每年“六一”儿童节前，医院志愿服务队对辖区10余户留守残障儿童进行上门慰问，送去书包、文具及零食，价值5000元。每年“七一”前，医院志愿服务队对辖区7名退伍残疾军人进行慰问，送去近万元慰问金。每年重阳节，医院志愿服务队组织医疗专家给辖区福寿园老年公寓的老年人进行体检，免费赠送价值3000元的药品，发放健康教育读本，宣传卫生健康知识。

近年来，“帮残助残”志愿服务项目作为院团委培育和践行社会主义核心价值观的重要实践平台，每次志愿服务后，参加服务的志愿者都感触颇深，深受教育，心灵得到洗礼，撰写文章在院内《妇幼简讯》上展示志愿服务的过程及感想，在院内形成了弘扬志愿服务精神的良好氛围，主动加入志愿服务的青年明显增多，志愿服务队伍不断壮大。

志愿服务作为一种新的组织化与社会化动员相结合的机制和方式，已经成为越来越多青年喜爱的生活时尚、精神时尚和追求时尚的生活方式，已经成为各级团组织吸引凝聚和服务影响青年的重要手段，开展团组织活动的重要内容［17］。在志愿服务过程中，关爱空巢残疾老人活动，是以团支部的志愿服务小组为单位轮流组织开展，各团支部志愿者尽力尽智，换位思考老人所想所需，团结协作，各志愿服务小组形成了关爱特色。在健康光明行及爱心体检志愿服务中，院团委在各志愿服务小组中召集志愿者，在活动中分工协作、互相关照、一起合影留念，培养了感情，增强了凝聚力。

残障人士作为社会弱势群体，需要全社会广泛关注，我院发挥行业优势，结合自身医疗特色，持之以恒地开展帮残助残志愿服务项目，改善了所帮扶残障人士的就医困难，给他们送去关爱，让他们感受到党和政府的温暖。通过志愿服务实际行动倡导，号召更多的卫生工作者及其他社会力量来关注和帮助残障人士，让他们感受到更多关爱，生活的更好，积极弘扬社会正能量，营造践行社会主义核心价值观的良好氛围。

通过项目化的运作，对志愿服务活动进行有组织的安排，让志愿者明确志愿服务内容，也确保志愿服务活动变成一项长效机制，得到持续的坚持。志愿者们不计报酬，不为名利，采取各种方式帮助社会弱势群体的事迹，使得医院与服务对象的关系融洽，扩大了卫生志愿者的社会影响力，打造了卫生志愿服务品牌，树立了公立医院良好的社会形象。

［Abstract］Under the background of building a harmonious society，volunteerism has become an important component of the socialist spiritual civilization and the core socialist values.Our hospital has actively practiced the core socialist values and initiatively undertook more social responsibility by utilizing our advantage in health industry.Especially，we havemade some effective explorations and trials for helping the disabled by organizing various volunteer activities.Furthermore，by operating through projectmanagement and insisting this as a long-term mechanism，our hospital has expanded the social influence of volunteer service，created the volunteer service brand and built good social images of public hospital.

［Key words］Volunteerism；Helping the disabled；Projectoperation；Health volunteer service brand
［中图分类号］R197.32